1.. 售后客服处理：负责客户退换货、退款、查件、破损、色差等售后问题对接，快速安抚客户情绪，协调仓库、快递处理问题，妥善解决客户投诉，维护店铺好评率、动态评分及平台售后指标。

2.. 基础工作：熟练使用办公软件，完成每日接待数据统计、订单核对，服从团队排班安排，配合完成领导交办的其他客服相关工作。

三、任职要求

1. 高中及以上学历，专业不限，有无经验均可，接受应届生、

2. 熟练基础电脑操作，打字速度35字/分钟以上，能熟练多窗口接待，上手快、学习能力强。

3. 性格耐心细致、心态稳定，具备良好的服务意识和同理心，沟通表达流畅，抗压能力强，能从容应对各类客户诉求。

4. 工作认真负责、有责任心，遵守公司规章制度，具备团队协作能力，可适应电商行业正常轮班、晚班排班制度。

5. 有淘宝、天猫、京东、拼多多等平台客服经验，熟悉电商售前售后流程、平台规则者优先录用。

工作地址

淮北市烈山经济开发区雷山工业园纬二路

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