岗位职责  
1. 负责处理客户在物流过程中的咨询与投诉，提供专业、高效的解决方案。  
2. 协调内部资源，确保客户订单信息准确无误并及时反馈。  
3. 记录并分析客户反馈，协助优化物流服务流程与客户体验。  
4. 与运输、仓储等部门保持良好沟通，提升整体服务响应速度。  
5. 定期整理客户资料，维护客户关系，提升客户满意度。  
6. 配合完成客服相关数据统计与报表工作，支持团队绩效评估。

任职要求  
1. 具备良好的沟通能力与客户服务意识，有物流或客服相关经验者优先。  
2. 熟悉物流行业基本流程，掌握基础的物流术语及操作规范。  
3. 持有客服相关证书（如客户服务管理师）或具备普通话二级乙等以上水平者优先。  
4. 能熟练使用办公软件及客服系统，具备一定的数据分析能力。  
5. 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏工作环境。  
6. 有良好的团队协作精神，能主动学习并持续提升自身服务能力。

工作地址

淮北市濉溪县濉溪县濉芜产业园202省道濉芜现代产业园濉溪大市场

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