电商客服
岗位职责
1. 售前接待：负责抖音、天猫、京东、拼多多等平台在线咨询，解答产品、活动、发货相关问题，主动引导下单，提升订单转化率，跟进未付款订单，促成成交。

2. 售中跟进：核对订单信息、修改备注、确认收货地址，对接仓储物流，同步发货及物流进度，处理改单、异常物流等问题，保障订单正常流转。

3. 售后处理：妥善处理退换货、退款、破损、丢件、投诉、平台工单等售后问题，安抚客户情绪，闭环解决问题，维护店铺DSR评分，降低差评及纠纷率。

4. 客户维护：引导优质好评，处理中差评，维护老客户，提升客户复购率，配合完成日常店铺服务及大促高峰期接待工作。

5. 日常复盘：整理客户常见问题，配合团队优化客服话术及服务流程，完成上级安排的其他相关工作。

任职要求

1. 学历不限，18-40周、带薪培训，应届生、转行求职者均可；有电商客服经验者优先。

2. 熟练基础电脑操作，打字流畅，学习能力强，能快速熟悉产品及平台规则。

3. 耐心细致、情绪稳定、抗压能力良好，有基本的服务意识和沟通能力，服从团队排班，配合度高。

薪资待遇

薪资结构：底薪 + 绩效奖金 +  全勤奖  
综合月薪：2.2k+满勤0.2k+绩效0.6k+社保，

福利保障：社保、法定节假日、定期团建、日常下午茶、员工内购福利

1. 工作时间：早晚轮班制，月4-6天，大促弹性排班，享有调休、加班补贴

工作地址

安徽省淮北市相山区濉溪北路8号

淮北人才网安全提醒

求职过程中请勿缴纳费用，保持谨慎，防止诈骗。如有不实，请立即举报！ 我要举报 >