岗位定位：
负责电商平台（抖音、快手、视频号等）的售前咨询、售后处理及打单工作，对接仓库完成发货单据流转，保障客户体验。

岗位职责：
1.及时回复各平台客户咨询（产品问题、价格、物流、食用方法等），促进成交；
2.处理售后问题（退换货、破损补发、投诉纠纷），安抚客户情绪，维护店铺评分；
3.根据订单信息完成打单工作，与仓库部门对接确保包裹按时发出；
4.收集客户高频反馈（口感、包装、物流等），定期同步给运营及主播团队；
5.配合直播期间的高峰咨询，必要时延长在线时间。

任职要求：
1.有经验：至少半年以上电商客服经验（食品、生鲜、快消品类优先），熟悉主流电商平台的后台及规则；
2.接地气：回复自然真诚，不机械套话，能耐心解答客户关于蛋制品的保质期、物流破损、保存方式等实际问题；
3.肯吃苦耐劳：能接受排班、晚班、节假日值班，直播高峰期能扛住高并发咨询，不敷衍不暴躁；
4.打字速度较快，能同时处理多会话；
5.工作细心，打单准确率高，避免错发漏发。

加分项：
1.有ERP或打单软件使用经验；
2.有食品类店铺售后处理经验（如生鲜破损理赔）。

工作地址

淮北市20路;304路;萧县906路

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