1. 存量客户维护：专职对接公司移交的成熟老客户，定期开展常态化回访，精准掌握客户拿货需求、产品使用体验及合作诉求，常态化维系客情关系，稳定长期合作关系。
2. 售后闭环处理：全权负责老客户各类售后对接工作，涵盖产品咨询、货期查询、物流跟进、产品异议、对账开票、客诉协调等，联动公司生产、仓储、销售等部门解决客户问题，做到事事有闭环。
3、客户留存盘活:专注存量客户深耕运营，无需拓新，重点跟进客户复购需求，盘活沉睡存量客户，稳步提升客户
复购率与留存率。
4、问题汇总上报:及时收集、整理客户反馈的产品、服务、物流等各类问题，定期汇总上报上级领导，为公司优化
产品及服务体系提供有效依据。
5、舆情情绪:耐心对接客户诉求，妥善安抚客户负面情绪，规范处理各类客户纠纷，降低投诉率，杜绝优质老
客户流失。
二、岗位任职要求
1.基本条件:中专及以上学历，心态沉稳、工作踏实，具备良好的职业素养与稳定的就业心态。
2.工作经验:熟悉客户对接、情绪安抚、台账登记、售后跟进等标准化服务流程，具备成熟的客户服务与风险预判思维。拥有保险公司从业经历，有限录用。
3.核心能力:思维敏捷、逻辑清晰，能够快速捕捉客户需求与问题关键点，高效处理客情突发状况;岗位侧重倾听与落地执行，不要求高强度口才推销，接受口齿表达有限，沟通真诚耐心、条理清晰即可。

工作地址

淮北市凤凰山开发区凤冠路16号

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